manual garantias/coberturas
O que fazer se os dentes ainda não estiverem alinhados após o uso de todas as placas e a cobertura estiver em dia?**
R: **Você pode pedir alinhadores adicionais ilimitados, sem custos extras com a ezaligner, desde que seu caso esteja dentro da garantia. A raciocínio da sequencia de tratamento, vale tanto para refinamento quanto para, stops planejados.
Primeira coisa é verificar se já não havia mais alinhadores a serem produzidos, de acordo com o planejamento segundo a Metodologia pit-stop.
Para realizar essa solicitação de sequência, basta solicitar alinhadores no meuez.com.br.
Mantenha seu paciente no último par de alinhador disponível, peça para que ele use normalmente até começar a nova sequência.
Entre na plataforma e solicite Alinhadores, escolha o paciente em questão (jamais crie um novo paciente), e selecione a opção “Alinhadores - Sequência de tratamento” e continue a preencher normalmente a requisição.
Se possível, informe como está a cooperação do paciente e expectativas do paciente nesse meio tempo.
Existe uma experiência interativa de como fazer a requisição:
https://meuez.com.br/onboarding_pedido/
Em seguida, escolha as clínicas para realizar os exames (Escaneamento e Fotografia), O paciente só deve fazer os exames após 7 dias de uso do último alinhador do box.
Preste atenção no valor a ser pago pelo paciente em diferentes clínicas (Aparece em vermelho junto ao contato da clínica na tela de seleção da mesma).
O alinhador não movimentou como esperado e a cobertura do tratamento esta acabando.
O primeiro passo é entender porque isso esta acontecendo, independente da solução a maior preocupação é que essa “angustia” não aconteça novamente.
As 3 principais causas são:
Falta de cooperação do paciente.
Má condução do caso.
Falha mecânica do planejamento.
Os planos foram criados com um proposito, forçar cooperação do paciente e criar um senso de urgência, e isso deve ser comunicado com o paciente desde o começo do tratamento, fizemos uma live comunicando todo o raciocínio por trás.
Uma coisa avaliada nesses casos também é o tempo que a sequência da Metodologia pit-stop deveria ser solicitada. 15 alinhadores devem ser usados em um intervalo de 4 a 7 meses de acordo com a Frequência de troca dos alinhadores. Se a continuação do tratamento for solicitada 10 meses depois da entrega dos alinhadores originais já é um indicativo de falta de cooperação.
Vale comentar sobre a cooperação do paciente com o hábito de uso diário e outras Precauções e Orientações que são vitais para o sucesso do tratamento.
É importante salientar que problemas com alinhadores não aparecem da noite por dia, tudo é acompanhado de uma falta de adaptação do material, algo que tem que ser notados nas Consultas de acompanhamento. Se o seu paciente chegou no final de uma fase sem movimentação nenhuma, como pode um alinhador com uma grande diferença estar encaixando na boca dele? os problemas devem ser diagnosticas no começo.
Conte sempre com o grupo qualidade para aprender a diagnosticar problemas e procurar soluções. Isso é diferencial ezaligner®
Caso o acompanhamento esteja perfeito, a adaptação do alinhador ser excelente e mesmo assim o resultado não estiver de acordo com o planejado entre em contato conosco, iremos analisar o caso e achar uma solução que seja satisfatória para você e seu paciente.
O compromisso da ezaligner é entregar resultado, afinal saúde é coisa séria.
A contenção do meu paciente quebrou, tenho direito a uma nova?
Nossos pacotes de contenção incluem sempre 2 pares de contenção, você pode encontrar mais informações em: Contenção
Pacientes com parafunção podem quebrar essas placas com muita facilidade, independente da garantia desse produto eles vão continuar quebrando, considere trocar para uma placa mio-relaxante.
Se for constatado um defeito de produção podemos realizar novas contenções.
O alinhador do paciente quebrou sem motivo ou veio com defeitos?
Antes de qualquer coisa, tire fotos que deixem claro o problema que aconteceu, isso vai ser necessário para que a reposição seja realizada.
No próprio www.meuez.com.br você pode ir na pagina de tratamento do seu paciente e selecionar a opção de Reposição de Placas.
Selecione a opção Defeito de Fabricação
Diga quais foram as placas que tiveram algum problema e explique o que aconteceu, a reposição dos alinhadores só é feita sem custo mediante a identificação de um problema.
Anexe fotos que mostrem o problema que aconteceu e clique em solicitação reposição.
O sistema irá te retornar um modelo da sua solicitação para você confirmar, Se todas as informações estiverem ok, basta clicar em aprovar. Caso queira mudar alguma coisa saia dessa tela e refaça o pedido de reposição.
Em seguida basta colocar o endereço ao qual você gostaria de receber ou se irá retirar na fábrica responsável.
Seu pedido de reposição foi enviado para a equipe qualidade! Agora vamos analisar as fotos e todo o histórico de produção do caso para entender o que aconteceu e garantir que não aconteça novamente. Caso precisarmos de mais informações iremos entrar em contato.
Confirmado o defeito você receberá uma confirmação por e-mail.
A cobertura do tratamento terminou. E agora?
Caso seu tratamento tenha sido solicitado nos modelos de planos lançados em março/2024 é possível estender a cobertura do caso referente ao plano selecionado por mais 6 meses, ao custo de R$ 1.000.
A possibilidade de estender a cobertura se faz presente por um determinado período de tempo após o termino da mesma, não é possível estender a cobertura um ano depois dela ter acabado, você vai precisar pedir um tratamento novo.
As coberturas e garantias são específicas para cada plano de tratamento e estão descritas em nossa tabela de preços. Para receber nossa tabela de preços, converse com uma consultora ez:
https://api.whatsapp.com/send?phone=552139935060&
Os termos de garantia da ezaligner estão detalhadamente explicados no site, na seção "Para Dentistas’’.